아래 남긴글에 답변 읽어봤어요. 댓글로 쓰기는 글이 길어질것 같아서 새로 글남깁니다.
예상했던데로 복사/붙여넣기 수준의 답변이었지만 답변해주신 내용의 주요 요지는
소비자들이 맛,향 거품때문에 선택한게 아니고 성능이 좋아서 구매한거다
불편하더라도 성능 향상된거니까 한번 믿고 꾸준히 써봐라
정도로 이해가 되는데요.
이에대한 답변으로 그냥 제 얘기를 드릴게요.
저는 어릴때부터 치아상태가 좋았어요
입냄새가 날정도로 양치를 안해도 치아검사하면 아무이상없다
이런말을 매번들었었거든요.
그러다가 파인프라를 우연히 알게된거죠.
처음 사용해보고 느껴진것은 상쾌하다, 개운하다 등등 흔한 후기처럼 파인프라치약의 장점을 체감한거죠.
그래서 저는 파인프라 치약쓰면 치아상태에서는 걱정할일 없겠다 싶었어요.
원래 좋은 치아상태 + 성능좋은 파인프라 치약 = 완전한 치아상태
이렇게 생각한거죠.
그래서 방심을 했는지 콜라먹고 그냥 자기도 하고 이런식으로 방탕(?) 하게 생활하다가
재작년에 이빨이 시리기 시작하더니 결국 금이가고 그런상태인줄 모르고 어느날 견과류 먹다 이빨이 깨져서 난생처음 치과에서 치료받았어요.
파인프라 치약만을 사용하던 중에 말이죠.
물론 제가 자주양치를 안하고 방심한 측면이 컸죠.
제가 파인프라 치약을 사용하던 중에 이빨이 깨졌는데 파인프라 치약에 실망했을까요?
아니요 저는 파인프라치약을 신뢰했기 때문에 더 열심히 닦았어요.
실제로 저는 효과가 좋다고 '느꼈'고요
처음으로 다시 돌아가서 저는 관리자님이 말씀하신것처럼 맛,향,거품때문에 파인프라치약을 선택한것이 아니죠
그렇다고 단순히 치아개선이나 성능때문에 선택한걸까요? 위에서 말씀드렸듯이 저는 원래 치아상태가 굉장히 양호했고
오히려 파인프라 치약을 사용하던 도중에 치아가 깨져서 치과치료를 받았어요.
그렇다면 저는 왜 계속 파인프라 치약만을 썼을까요? (물론 여기서 광고하기를 파인프라 치약만을 써야 효과가 있다고 해서였기도 하지만)
네 제 개인적인 이유는 성능은 기본적으로 신뢰했고 양치하고 나서 유지되는 그 '상쾌한 느낌' 때문에 계속 파인프라 치약을 사용한거죠.
그 '상쾌한 느낌'이 곧 성능처럼 느껴졌기 때문이기도 하고요.
성능이 좋으니까 이렇게 상쾌한 느낌이 느껴지는게 아닐까 생각됐던거죠.
그런데 리뉴얼이 되고나서 양치후 느껴지던 그 '상쾌한 느낌'이 거의 사라졌어요.
그렇다면 제가 파인프라 치약을 계속 구매해야될 이유가 뭘까요?
치아상태가 좋을때부터 파인프라 치약을 사용하기 시작해서
치아 깨져도 파인프라치약을 사용한 이유가 바로 그 상쾌한 느낌 때문인데 말이죠.
제가 관리자님이 말씀하신것처럼 치아개선 효과를 체감하고 파인프라 치약을 써왔던 걸까요?
제가 후기에 글쓰는거 5년만에 처음이라고 아래글에 썼었죠.
저같은 사람들은 얼마나 될까요? 적을까요?
이곳에 후기 남기는 분들은 상당수가 파인프라 치약에 효과를 보고 글을 쓰는분들이 많겠죠.
그러니 후기내용도 효과가 좋았다 혹은 치아상태가 개선되었다 등등의 글이 많죠.
어떤사람은 기적의 치약처럼 생각하는분도 있겠죠.
그렇지만 저처럼 후기도 안남기고 그냥 성능은 기본이상을 될거라고 '신뢰'하고,
양치하고 나서 느껴지는 그 산뜻하고 상쾌한느낌때문에 파인프라 치약을 묵묵히 쓰고있는 사람도 많을거라는거죠.
후기를 안남기는 사람들이 이제품을 구매하는 이유도 한번쯤은 생각해보세요.
무조건 치아상태 좋아졌다는것 때문에 이제품을 쓴게 아니라는 말입니다.
그런분들은 오히려 소수일겁니다. (물론 이건 제 개인적인 생각입니다)
그리고 계속 이어나가자면
위에 상쾌한 느낌이 곧 '성능' 처럼 느껴진다고 했죠.
뭔가 좋은성분이 있으니 이렇게 상쾌한 느낌이 유지되는거겠지 라고 생각된다고요.
사람들이 이제품을 사용해보고 뭔가 치아가 '개선된것같은 느낌'
실제로 개선이 안됐더라도 그런 느낌을 느꼈기 때문에 파인프라를 선택한거죠.
실제로 성능이 좋은지는 객관적인 사실은 모르겠지만 좋다고 느껴진다는 거죠.
그렇다면 리뉴얼된 제품은 어떨까요?
네 평에서 나온것처럼 사람들이 그것을 '느끼지' 못한다는 말입니다.
전처럼 양치후에 산뜻함이 유지되지 않고 양치후에도 입냄새가 나는것 같고,
침이 고여있는것 같고,
그래서 '성능'이 전보다 떨어지는것처럼 느낀다고요.
이게 제 개인적인 결론입니다.
'무조건 치아개선을 체감하고 구매하는 것이 아니다, 기본적으로 성능은 신뢰(믿고)하고 느낌이 좋아서 구매한다'
리뉴얼된 제품의 느낌은?
여러번 말했으니 다시 말씀은 안드리겠습니다.
소비자의 구매심리는 판매자보다 구매자가 더 정확하지 않을까요?
그렇다면 소비자의 구매심리를 파악해야죠.
판매자가 구매자의 소비심리가 이것이다 라고 단정짓고 본인생각에 따라 소비자의 피드백과 무관하게 제품의 방향을 고집한다?
그게 망하는 기업들의 패턴이라고 아래 글에서도 말씀드렸습니다.
아래글을 쓰고나서 대체품을 찾다가 오늘 5년만에 처음으로 파인프라가 아닌 다른제품의 치약을 주문했습니다.
아마 그 제품이 마음에 들면 저도 파인프라에서 그 제품으로 갈아타겠죠.
무슨제품인지는 타업체 홍보될것 같아서 여기에 쓰지는 않겠습니다.
아래글에 사람들이 대체품을 찾기전까지는 파인프라를 사용하다가 대체품이 나오면 금방 빠져나갈거다 라고 했던말 기억하세요?
빨간튜브를 다른기업에서 만들었다고 가정하고 현재 파란튜브랑 경쟁하면 경쟁이 되겠느냐는 말 기억나시죠?
그 빨간튜브 포지션에 위치할만한 제품이 있더라고요. 후기내용도 파인프라 초기때 후기와 느낌이 비슷하고.
지금 상황이 어떤지 한번 알아보시기를 권장드려요.
검색하면서 글들 읽어보니 원래 파인프라쓰다가 파란튜브로 리뉴얼되고 마음에 안들어서 넘어왔다는 사람도 여러명이었고
심지어 빨간튜브쓰다가 넘어왔다는 글까지 한분 있었습니다.
저도 그글을 읽고 검색을 해보고 주문을 한거고요.
어떤분은 뭐가좋은지 파인프라치약이랑 같이 써보고 있다는 글도 있었고요.
물론 사용해보니 생각보다 별로여서 다시 파인프라로 돌아올수도 있습니다.
하지만 리뉴얼제품에 만족했다면 다른제품은 애초에 생각도 안했겠죠.
여태까지 그랬고요. 이부분은 정말 아쉽습니다.
관리자님은 어쩌면 제품개발과는 무관한 웹페이지 관리사원일수도 있겠죠.
그렇다면 적어도 현재 온라인상에서 이러이러한 피드백들이 있다정도는 전달해주시는게 좋지않을까 생각됩니다.
더 길게 쓰는건 저도 힘들어서 여기서 마무리 하겠습니다.
사실 이런 글 쓰는것도 에너지만 낭비되지 아무 의미도 없는데 뭐하러 굳이 이런글 쓰나 싶어서 안쓸려다가 5년가까이 파인프라 치약만 사용했던 그 애정을 쥐어짜서 쓰고 갑니다.
그래도 5년동안 파인프라 치약 잘사용해왔고 이런치약을 한국에서 만들었다는점에서 마음속으로 응원도 했었고요.
앞으로도 좋은제품 만들어 주셨으면 합니다. 건승하세요.
안녕하세요 파인프라 입니다.
고객님의 진심어린 소중한 말씀 정말 감사합니다.
한자한자 지난 시간동안 저희 파인프라치약을 얼마나 사랑해 주시고 아껴주셨는지
직접 만나뵌적은 없지만 글에서 충분히 전달되는 것을 느꼈습니다.
파인프라치약은 약 7년전 대한민국에서 최초로 고기능성 프리미엄 치약제품으로
기존에 1,2천원 대의 제품들이 주를 이루고 있던 치열한 경쟁시장속에서도 살아남으며
많은 고객님들의 사랑 덕분에 현재까지도 꾸준히 성장해 나가고 있습니다.
말씀하신대로, 제품이 처음 출시되었을때부터 지금까지 저희 제품은 항상
다른 회사, 다른 치약제품들과의 비교대상이 될수 밖에 없으며 끊임없이 고객님들께
평가 받고 경쟁을 할수밖에 없는 제품이라고 생각합니다.
실제로 수없이 많은 경쟁사에서 유사제품들을 만들었으며, 물론 그 중에서는
일반 고객님들께서 느끼기에는 파인프라와 별반 다르지 않네 하시는 제품이
있을수 있습니다. 실제로 그렇게 많은 고객님들께서 다른 제품을 일부기간
사용해 주시고 다시 또 파인프라를 감사하게 찾아주셔서, 그렇게 출시된
수많은 제품들이 사라지는 동안에도 꾸준히 사랑받고 있습니다.
물론 고객님들께서 더 나은 제품, 더 좋은 치약을 찾으셨거나,
저희 파인프라치약으로 인하여 더이상 구강관리가 제대로 되지 않는다고 느끼신다면,
다른 제품을 선택하시는것이 당연한 일이라고 역시 생각합니다.
그렇지만 그렇기 때문에 저희 파인프라치약도 출시된 후부터 지금까지, 더 나은 기술,
더 나은 원료, 더 나은 제품을 만들수 있는 기회가 있을때마다 단순히 원가절감이나
비용적 측면보다는 내가 사랑하는 가족이 사용하여도 떳떳할 만큼의
항상 최고의 제품을 만들자는 생각으로 선택의 기로에서 결정을 해왔습니다.
고객님께서 만족하여 주셨던 빨간색 튜브 치약과 작년 4월 리뉴얼된 하늘색 튜브 치약은
솔직하게 말씀드려서 기존의 몇가지 성분들이 천연성분들로 대체된 제품입니다.
왜 처음부터 그럼 천연성분만 넣지 못하였느냐고 하신다면, 예를들어 그 당시에는
벤조산나트륨이라는 방부성분이 식약처에서 사용허가된 안전한 성분으로 구분되었고,
물론 지금도 많은 식품이나 가공류에 들어가듯 안전하지만, 더 나은 천연유래성분으로
대체가 가능하기 때문에 이제는 대체가 된 부분 입니다.
물론 이 과정에서 천연유래성분들은 순수 화학성분들에 비하여 고유의 향과 맛이 있습니다.
그렇다 보니 이전 빨간색 튜브의 제품과 놓고 비교하였을때 여러 천연성분특유의 향이
추가된게 사실이며, 이런 과정에서 맛과 향의 차이가 발생하였습니다.
이때 많은 내부적인 논의와 의견이 실제로 있었고 우려의 목소리도 있었지만,
그래도 천연유래성분들을 최대한 사용하자는 것이 저희 제우메디컬의 결정이었습니다.
맛과 향의 차이로 어떠한 분들은 상쾌함이나 입안을 촉촉하게 해주는것이 이전만 못하다
하시는 부분 충분히 이해하고 있습니다. 똑같은 음식, 차, 과일을 먹어도 어떤이에게는
달수 있지만, 어떤 누군가는 시게 느낄수도 있고, 그 맛과 향이 입에 맞지 않을 수 있습니다.
같은 음식을 먹어도 그렇기때문에 누군가는 침분비가 잘되지만, 그렇지 않은 사람도 있습니다.
실제로 우리에게는 너무나 맛있는 깻잎이 해외의 일부사람들에게는 맛이없다, 화장품맛이다,
심지어 심할 경우 역겨워서 못먹겠다는 반응이 있을 정도라고 합니다.
하지만 고객님을 포함하여 모든 파인프라치약을 사용하여 주시는 고객님들께
확실히 말씀드릴수 있는것은, 파인프라치약을 지난 6,7년간 치약시장에서
다른제품들과 차별화 할수 있도록 해주었던 기능, 치약은 본래 단순히 세제가 아니라 약이어야 한다
는 모토를 기반으로 하여 개발되었던 파인프라 치약의 그 핵심적인 부분들은, 제품이 출시된 후
지금까지 단한번도 변한적이 없고, 그 부분에 대한 확인은 항상 내외부적으로 하고있습니다.
천연유래성분들로 인한 맛과 향이 고객님에게 맞지 않아서 지난 5년간 꾸준히
사용하여 주셨던 제품을 바꾸셔야 되는 일이 얼마나 불편하시고 마음이 힘드셨을지
저희도 정말 안타깝습니다.
하지만 말씀하신대로 이후에도 만약 현재 파인프라치약의 성분들 중 더 나은 천연유래성분들로
대체할수 있는 기회가 생긴다면, 저희는 주저없이 그렇게 할것입니다. 비록 향이나 맛과 같은
'사용감'은 변할 수 있겠지만, 그 보다 더 소중한 것은 구강 건강을 지키는것이며,
내 가족중 누가 사용해도 당당하게 지금 전세계 그 어느 제품보다, 국내 그 어느 제품보다
천연에 가장 가깝게 만들어졌으며 안전한 제품이라고 말할수 있기 때문입니다.
파인프라는 모든 소중한 이들의 건강을 위해
항상 떳떳하고 정직하며, 참된 제품만을 만들기 위한 노력을 멈추지 않겠습니다.
과정에서 저희를 선택하여 주시지 않는 고객님들도 계시리라 생각합니다.
하지만 저희를 선택하여 주시는 고객님들께는 최고, 최선의 제품만을 보여 드릴수 있을것입니다.
진심으로 고객님의 마음과 성원에 감사 드립니다. 감사합니다.