안녕하세요.

항상 파인프라에 대한 관심과 사랑을 더 해주시는 고객님들께 깊은 감사를 드립니다.
그리고, 유례없는 무더위가 지속되는 날씨에 제품에 대한 문제로 불편을 드려서 죄송합니다.

금번 긴급 공지를 문자로 받으신 고객님들에게 안내된 내용은 아래와 같으며,
모든 고객님들에게 보내진 것이 아니라, 해당 날짜에 구매와 배송이 이루어지신 고객님들만
선별되어 등록된 연락처로 안내 문자가 발송되었습니다. 

문자를 받지 않은 고객님들의 제품은 정상품이므로 아무런 염려 없이 사용하셔도 됩니다.

1.

이미지와 같이 튜브 상단에 2021년 6월 25일까지 E 로 표기된 제품은

알림에서와 같이 자동투입되는 해당 공정 라인에서의 일시적 오작동으로

맛과 향에 관련된 원료의 투입 비율이 다르므로 교환을 진행하고 있으며,

사용하시던 제품일 경우도 전량 교환의 대상이 됩니다.

2.

E 표기 제품의 맛은  정상품에 비해 단맛과 신맛이 더 느껴지며

양치 후 파인프라에서 느껴지는 페퍼민트 고유의 시원한 맛이 거의 없음으로

고객님들에 따라서는 시중의 일반 치약과 비슷한 밋밋한 느낌을 가지실 수 있습니다.

3.

E 표기 제품은 파인프라 치약 특유의 치면막 형성 등 치약의 효능에는 직접적 영향이 없으나, 

맛의 변화가 제품의 효능에도 영향이 있지 않나? 하는 의구심을 가지시는 고객님들도 

계시기에 한치의 의구심도 남기지 않기 위한 방편으로 해당 라인의 생산 및 출고 제품 전량을 

정상 맛의 제품으로 무상 교환 진행을 결정하였습니다.

4.

해당 제품의 맛에 대한 느낌에 별다른 이의가 없으신 분들은 계속 사용하셔도 

파인프라의 효능과 효과를 체험하시는 데에는 문제가 없습니다.

향후 이런 일이 발생하지 않도록

설비와 공정 및 품질관리에 더욱 주의를 더하여 최상의 품질과 효과로 보답되도록 하겠습니다.

감사합니다.