안녕하세요, 파인프라 입니다. 파인프라 제품에 대한 고객님들의 소중하고 다양한 의견을 존중하며 아래와 같이 답변합니다. 1. 2017년 11월 생산제품이 이전 사용 제품에 비해서 맛과 향이 다르게 느껴져요. (성분이나 함유량의 변화가 있나요?) 파인프라 실버치약은 식품의약품안전처에서 허가, 등록되어 있는 ‘의약부외품’으로 2012년 첫 출시 후 현재까지 ‘항상’ 동일한 전성분 및 원료를 규격에 맞추어 배합하여 제조 및 생산하고 있습니다. 이와 같이 의약부외품으로 등록된 제품은 임의로 그 전성분이나 원료의 첨가 및 함유량의 변화를 할 수 없고, 해서도 안됩니다. 특정 날짜에 생산된 제품은 일정량을 의무적으로 생산공장에 샘플로 보관하게 됩니다. 2017년 11월16일에 생산된 제품에 대해 식품의약품안전처에 허가 등록된 전성분과 원료 및 함유량의 차이, 변화가 없음을 본사에서도 거듭 확인 하였습니다. 단, 2017년 11월16일 해당일의 생산 제품은 샘플을 포함 수십만 개 대량 발주로 인한 원활한 원료 수급을 위해 약 4년 이상 거래해 오던 원료 공급업체 보다 상대적으로 큰규모의 원료 공급업체로 변경한 이력이 있습니다. 원료의 공급처가 바뀌면 맛과 향에 영향을 줄 수 있는 해당 원료의 생산국 등 수입처가 변화될 수 있어 동일한 등급의 동일 원료라도 미묘한 차이가 있을 수 있음을 원료 공급처로부터 확인한 바 있습니다. 2. 이전 사용 제품에 비해서 거품이 나지 않아요 파인프라 치약 구매 시, 해당 월 이벤트로 1회 결제금액 10만원 이상의 고객님들에게 "135g프리미엄 세트 제품"을 증정해 드리고 있습니다. 오랫동안 100g 제품을 사용하시던 고객님들께서는, 135g프리미엄 세트의 첫 느낌이 다소 낯설게 느껴지실 수 있으시겠지만, 두 제품은 용량과 거품량 이외의 효능 및 효과에서는 동일한 제품으로 이러한 내용은 설명서에 안내되어 있습니다. 서울, 경기지역의 협약된 치과와 오픈마켓에서 23,000원에 판매되고 있는 135g 프리미엄세트 치약은 초기에 치과 전용으로 기획된 제품인 만큼 잇몸환자들을 위해 양치 도중 거품을 뱉어내는 것을 방지하여, 약용성분이 양치 시간 내내 구강 내에서 최대한 지속될 수 있도록 출시 된 제품으로 100g 제품에 비해 거품력을 약 절반으로 줄였습니다. 오랫동안 100g 본품만 사용하시던 고객님들은 135g 프리미엄 세트 제품의 비교적 낮은 거품력에 낯선 느낌을 느끼실 수 있지만, 양치 전 칫솔을 따뜻한 물로 한번 적셔주신 상태에서, 치약을 콩알만큼 짜내신 다음, 양치를 하시면, 충분히 양치를 하실 수 있는 거품을 확인 하실 수 있습니다. 파인프라 치약은 양치하면서 뱉어낼 정도로 많은 거품력을 가지는 것 보다, 거품력을 줄여 뱉어내지 않고 한번에 양치하는 것이 치약의 효능을 보다 더 발휘할 수 있는 것으로 임상 확인되므로, 100g 제품도 135g 세트 제품과 같이 거품력을 줄여 입안의 치약을 뱉어내지 않고 한번에 양치를 마칠 수 있는 제품으로 변경하여, 그 출시 시기를 가늠하고 있습니다. ▶동일 제품을 사용하여 양치를 해도 양치할 때 거품량과 사용감이 달라요 입 안의 오염 정도 및 세균의 활성도에 따라서 동일 제품으로 양치를 해도 거품의 양은 달라질 수 있습니다. 이것은 손을 씻을 때 오염이 심하면 비누칠을 해도 거품이 잘 일어나지 않지만, 한번 씻은 후 비누칠을 하면 풍성한 거품이 일어나는 것과 원리가 같습니다. 특히, 계절이 바뀌는 환절기에는 외부환경이 변함에 따라 우리 몸은 극심한 스트레스 상황에 놓여지게 되므로 구강 및 신체의 전반적인 면역 기능이 저하됩니다. 그래서 환절기에는 감기나 몸살 등의 질환에 노출되기 쉬운데요. 이러한 때는 평상시 먹던 음식의 맛도 다르게 느껴지고, 양치를 해도 입 안의 개운함이 덜하고 텁텁하며, 입 안 세균의 활성도가 높아져 플라크가 빨리 치아표면에 생성되기도 합니다. 이렇게 피로나 감기 또는 환절기 등으로 인한 신체 기능 저하로 양치 후의 느낌이 평상시와 다르게 느껴지실 때에는 조금 더 따뜻한 물로 헹굼을 해주시고, 양치 횟수도 증가 해주시면 입 안 컨디션 및 신체 컨디션의 빠른 정상화에 도움이 됩니다. 파인프라치약의 효능을 극대화 하는 양치 방법으로 한번은 완두콩 크기로 치약을 덜어서 양치를 하고 헹군 다음 쌀알 크기로 치약을 덜어 다시 한번 더 양치하는 연속 이중 양치 방법을 권장 하고 있습니다 ■고객님들의 관심과 사랑에 감사 드립니다. 파인프라치약을 처음 사용하시는 고객님들의 의견과는 조금다른, 오랜 기간 애용해 주시는 고객님들의 애정 어린 의견과 조언에 다시금 감사를 드리며, 금번 생산 제품에 대한 고객님들의 반응에, ‘정신이 번쩍 난다!’는 직원들의 의견과 분위기를 전합니다. 해당일 생산 제품의 원료 수급과 생산에 관한 사실관계만을 밝힌 파인프라의 답변에 수긍과 공감을 하시는 고객님도 계시고 그렇지 않으신 분도 계실 것입니다만, 제품에 대한 이러한 긍정과 부정 등의 의견과 답변을 통해서 파인프라와 고객님들 간에 더욱 강한 신뢰와 책임 그리고, 의무가 형성될 것으로 생각합니다. 현재 시장에는 수 많은 코스메틱 업체들이 파인프라의 성장에 고무되어 원료와 맛에서 다양화한 제품을 출시하며 ‘비슷한 천연 원료에 비슷한 가격이니 효과도 별 차이 없을 것이다’라는 고객들의 심리를 파고 들며 광고 및 홍보 마케팅으로 고객들을 유혹하고 있습니다. 그러나, 단순히 파인프라 제품의 맛과 향, 색과 제형 및 원료는 모방할 수 있어도 치약 조성물 특허 2건에 기인한 고유의 제조기술과 배합 및 숙성기술로 만들어 내는 실제적인 효과와 차별적인 효능은 따라 할 수도, 따라 하지도 못할 것입니다. 파인프라는 단 한번의 양치로도 형성되는 약용치면막을 이용한, 장시간의 항균지속력으로 타 제품과의 차별화를 이룬 제품으로, 출시 이후 고객님들의 전폭적이고 지속적인 관심과 애정을 바탕으로 공식 홈페이지 기준 약 80%가 넘는 재 구매율을 기록하고 있습니다. 이와 같이 생필품에서의 경이적인 재 구매율로 확인되는 고객님들의 전폭적인 애정과 관심은 파인프라를 지속적으로 발전시키는 원동력이자 자랑거리 입니다. 현재 구강에 문제가 있으신 분이든 아무런 증상이 없는 건강한 분이든, 양치후 일반 제품과 비교될 수 없을 만큼 장시간 지속되는 개운함과 아침에 체험되는 입 냄새 없는 입안의 깔끔함은 파인프라치약의 장점이고 매력이라 할 수 있습니다. 입안의 보이는 곳뿐만 아니라, 보여지지 않는 곳에서 강력하게 작용하는 실제적인 효능은 사용기간이 경과됨에 따라서 더욱 강력하게 고객님들의 입 안 건강을 책임질 것 입니다. 일상 생활 속에서 만나고 느끼는 이러한 체험은 파인프라를 선택하시고 사용해 주시는 고객님들께서 누리셔야 하는 당연한 몫 입니다. 항상 고객님들의 소리에 귀 기울이며, 고객님의 입장에서 고민하고 생각하여 더욱 완벽한 제품으로 보답하겠습니다. 앞으로도 꾸준히 발전하는 제우메디컬, 파인프라가 되겠습니다. 감사합니다.